Question 1

有哪些预订方式？

Accepted Answer

请在线上预订（Kousoku Bus.com app、电脑网站、手机网站）。

<营业时间>
週一至週五 10:00-17:00（週六、週日及日本假日休息）

Question 2

可以预订当天的巴士吗？

Accepted Answer

可以预订当天的巴士。
如有空位，将在搜寻结果中显示。

Question 3

凌晨1点左右出发的巴士该用哪个日期预订？

Accepted Answer

请预订您希望抵达日期前一天的车票。
例如：1月2日上午抵达的巴士 → 搜寻1月1日出发的班次。
1月1日25:00左右出发（实际出发时间为1月2日凌晨1点左右）的巴士也属于1月2日上午抵达的巴士。

Question 4

什么时候可以预订？

Accepted Answer

预订时间因巴士而异，但大多数巴士会提前1-2个月开始开放预订。

Question 5

团体可以从不同地点乘车吗？

Accepted Answer

不可以。
每次预订只能选择一个上车地点和一个下车地点。

Question 6

单次预订的人数有限制吗？

Accepted Answer

有的，人数限制因巴士班次而异。
单次可预订的最大人数，可在巴士详情页面的“票价分类”中查看。

若多人一起预订时明明还有空位却显示报错，可能是因为超过了该班次“单次预订的人数上限”。
遇到此情况时，请将人数拆分为多笔订单，分批预订。

Question 7

我可以替别人预订吗？

Accepted Answer

可以。
如果您在【输入乘客资讯】部分选择“不乘车”，则会显示一个用于输入实际乘客资讯的页面。
此功能不适用于非会员预订。
非会员预订请使用乘客资讯预订。

Question 8

未成年人可以单独旅行吗？需要签署同意书吗？

Accepted Answer

不需要签署同意书。未成年人可以单独旅行。
如果您乘坐的是夜间巴士，请采取足够的安全预防措施。

Question 9

什么是“上下车地点限制”？

Accepted Answer

“上下车地点限制”代表该班次巴士在某些日期，部分站点不开放乘客上车或下车。

若巴士标识为【有上下车地点限制】：
・您选择的乘车日期，可能无法在某些特定站点上下车。
・若误选了当天未开放的站点，系统将弹出错误提示且无法完成预订。

处理方式：
遇到此情况时，请尝试更换其他的上车或下车地点，或选择其他巴士班次进行预订。

Question 10

无法完成预订／预订失败

Accepted Answer

若您无法顺利完成预订，可能是由以下原因造成：

・座位已售完（客满）
・4排座车型仅剩“异性乘客旁”的座位
・已超过预订截止时间
→ 若重新搜索后找不到该班次，代表已售完或停止受理预订，请改选其他巴士。
・正处于系统维护时间
　JR巴士：深夜 1:00～5:00
　班次编号“Z”开头巴士：深夜 2:00～5:00
・预订或支付过程中发生错误
　・信用卡3D安全验证未完成
　・PayPay余额不足
　・尚未完成支付就关闭或切换页面

请在重新操作前，务必先至“我的专页”确认订单记录；确认刚才的预订没有成功之后，再重新尝试预订。

■ 我的专页登录链接（https://www.kosokubus.com/_cn/?page=login）

Question 11

我可以加入取消预订的候补名单吗？

Accepted Answer

我们不提供取消预订的候补名单。如有空位，将在搜索结果中显示。

Question 12

换乘时需要预留多少时间？

Accepted Answer

建议预留2小时以上的时间。
巴士可能因交通状况等原因而延误抵达，请在预约时务必预留充分的转乘时间。
需要转乘时，建议您预留至少2小时以上的充裕时间进行预约。

Question 13

是否有往返折扣？

Accepted Answer

没有往返折扣。车票每次只能预订单程票。

Question 14

婴幼儿可以抱在腿上乘车吗？

Accepted Answer

这取决于您预订的巴士。
部分巴士不允许婴儿搭乘。
请于预约页面的【资讯】栏确认。

※虽然不佔座位的婴儿无需付费，但即使不佔座位的乘客也计入乘客人数。
如果乘客人数超过限额，我们可能会当场拒绝您上车。建议您购买儿童票以确保座位。
※不备有婴儿座椅，请见谅。

Question 15

儿童票价适用到几岁？

Accepted Answer

儿童票价适用于12岁以下的小学生。

Question 16

有儿童优惠票价吗？

Accepted Answer

有标识【儿童票价】图标的巴士，即提供儿童优惠票价。
儿童票价适用于12岁以下的小学生。

若巴士仅标识【成人票价】，则小学生（含）以下的儿童也须按成人票价进行预订。

Question 17

预订多班巴士有折扣优惠吗？

Accepted Answer

没有提供折扣优惠。
即使预订多班巴士，每班巴士的票价仍维持原价，不会有额外折扣。

Question 18

我可以选座位吗？

Accepted Answer

若是有「指定座位」图示的巴士，便可以选择座位。若是有「座位申请」图示的巴士，您只能在单人预订时申请靠窗或靠过道的座位（两人或多人预订时无法申请）。
如果没有显示任何图示，座位将自动分配，或者您将被引导至预先分配的座位。

Question 19

我会和同行伙伴坐在一起吗？

Accepted Answer

这取决于巴士。大多数情况下，同一预订的多位乘客会坐在一起。如果您的预订确认单上没有座位号，您将在乘车时被引导至您的座位。

Question 20

座位什么时候会确定？

Accepted Answer

这取决于您预订的巴士。
对于预订确认信上列有座位号码的巴士，座位将在预订后立即分配。
对于没有座位号码的巴士，座位将在乘车时分配。
在这种情况下，座位将由巴士公司在预订截止时间后分配。您无法在预订或乘车时选择座位。

Question 21

有可能坐在异性旁边吗？

Accepted Answer

在没有「女性安心」图示的4列座位巴士上，有可能坐在异性旁边。

Question 22

“女性专用车厢”和“女性安心”有什么区别？

Accepted Answer

女性专用车厢：整辆车仅限女性乘坐。
女性专用座位：只有指定的区域限女性乘坐（男性可以坐在同一辆车的其他座位上）。
女性安心：如果您预订的是单人或奇数人座位，您旁边的座位将必为女性。

Question 23

3列座位和3列独立座位有什么差别？

Accepted Answer

3列独立座位：所有座位完全独立，彼此之间没有通道。
　　　　　　（每排3个座位）（https://www.kosokubus.com/cn/special/individual_seats.html）

3列座位：每排2个连座外加1个独立座位（比4列座位少1排）。
　　　　（2x1座位）(https://www.kosokubus.com/cn/special/three_seats.html)

Question 24

【W座位】和【邻座空席】是什么意思？

Accepted Answer

仅需预订1人，即可使用相邻的2个座位。
标示有【W座位】【邻座空席】的班次，仅需预订1人，即可安排相邻的2个座位。

Question 25

我可以更改付款方式吗？

Accepted Answer

预订后无法更改付款方式。请取消并重新预订。
根据预订情况，可能需要支付取消费用。

Question 26

有哪些付款方式？

Accepted Answer

您可以选择信用卡或PayPay付款。

Question 27

需要支付手续费吗？

Accepted Answer

本网站不收取任何支付手续费。

Question 28

可以变更已绑定的信用卡信息吗？

Accepted Answer

您可以先至“我的专页”的【确认已绑定信用卡】中，将旧的信用卡信息删除。

若要绑定新卡，请在下次预订支付时输入新卡信息，并勾选【绑定此信用卡】。绑定成功后，日后预订只需输入安全码（CVV/CVC）即可快速支付。

Question 29

可以使用哪些信用卡？

Accepted Answer

可使用 VISA、JCB、Mastercard、American Express，或DC卡（日本发行之信用卡）。
结帐时需要输入卡号、有效期限以及安全码（CVC/CVV）。

Question 30

不知道验证码／一次性密码（OTP）该怎么办？

Accepted Answer

确认方式因各家信用卡发卡机构（银行）而异。

一般常见的验证码发送与确认方式如下：
・通过 SMS 短信接收一次性密码
・通过 E-mail 电子邮件接收一次性密码
・打开发卡银行官方 App 确认一次性密码

若您未收到验证码、一次性密码，或不知该如何确认，请至您所使用之信用卡发卡银行的官方网站查询或咨询客服。

Question 31

什么是3D安全验证（3D Secure）？

Accepted Answer

这是在线支付时，用来确认是否为信用卡持卡人本人的安全认证服务。

3D Secure 是由国际信用卡组织提供的在线支付安全机制。
系统会根据您使用的设备信息与过去的消费记录，由发卡银行评估交易风险；必要时会要求您输入一次性密码（OTP）或通过 SMS 短信进行身份验证。
通过此机制，可有效防止信用卡被冒用或盗刷，让在线支付更加安全。

Question 32

PayPay余额不足时该怎么办？

Accepted Answer

您可以直接在PayPay应用程式内进行储值。
在显示的【付款内容】页面中点击【PayPay余额】，接着于【选择付款方式】画面的【PayPay余额】项目旁点选「＋」按钮。
待画面跳转至储值页面后，输入欲储值的金额完成储值，最后再点击【付款】按钮即可完成结帐。

※ 依据您的PayPay设定不同，画面显示或操作方式可能会有所差异。
※ 若预约过程中发生错误，预约可能未成功完成。请先至「我的专页」确认预约纪录；若无预约纪录，请重新搜寻空位并再次进行预约。

Question 33

如何使用PayPay付款？

Accepted Answer

如果您使用智能手机，请在切换到PayPay应用程序后5分钟内点击“付款”。如果您使用电脑，请扫描二维码或使用您的手机号码和密码登录网站进行付款。如果在5分钟内未完成付款，预订将无法确认。

Question 34

我想了解巴士的设备和服务。

Accepted Answer

每辆巴士在搜寻结果清单中都有相应的图示。可能因车辆临时变更造成设备也有所变更。

Question 35

巴士上有厕所吗？

Accepted Answer

这取决于您预订的巴士。
您可以在本网站的巴士详情页面找到相应的图标。
可能因车辆临时变更造成设备也有所变更。

Question 36

有毯子吗？

Accepted Answer

请查看搜索结果列表中的图标。如果您的座位上没有毯子，请向工作人员索取。
部分巴士公司已暂停提供毯子出借服务，以防止感染。由此给您带来的不便，我们深表歉意。

Question 37

无法使用充电设备及Wi-Fi服务。

Accepted Answer

如果充电设备或Wi-Fi服务不可用，请询问司机。
这些设备属于额外服务，不包含在车资中。

Question 38

预约完成后需要做什么？

Accepted Answer

请查看您的【预约确认信】和「我的专页」。
预订完成后，系统会自动将【预约确认信】寄送至您註册的电子邮件信箱。
请务必确认预约内容是否正确。
※【预约确认信】是搭乘当天需要出示的重要邮件，请妥善保存。

Question 39

我想确认预约内容。

Accepted Answer

您可以在「我的专页」确认。
<会员预约>
请使用您註册的ID和密码登入。
(https://www.kosokubus.com/_cn/?page=login)

<非会员预约>
请使用您在[非会员预约页面]提供的预约号码和出生年月日登入。
(https://www.kosokubus.com/_cn/?page=guest_login)

Question 40

无法登入。

Accepted Answer

请尝试以下操作：
1. 如果您输入ID和密码后仍然无法登录，可能有以下情况：
・登入ID（信箱地址）使用了全形字元。
　⇒请使用複製贴上等方式正确输入。

・ID或密码前后或中间有空格。
　⇒这可能不太明显，请将游标放在输入框中检查。

・ID或密码错误。
　⇒请使用下方的ID/密码查询功能进行确认。
　■已註册ID和密码确认页面 (https://www.kosokubus.com/_cn/?page=reminder)

・因浏览器快取残留而无法进入
　⇒请清除浏览器快取后重新进入，或更换其他浏览器后再次开启。

・您可能是以非会员预订。
　⇒请使用您的预约号码和电话号码登入「我的专页」。
（https://www.kosokubus.com/_cn/?page=guest_login）

2. 我不知道我的ID/密码。
请使用ID/密码查询功能。
[如果您不知道您的安全问题]
请在营业时间内透过信件与我们联繫。

Question 41

我没有收到预订确认邮件。

Accepted Answer

请检查以下项目：
1. 您的电子邮件地址是否有错误？
请检查您在「我的专页」中註册的电子信箱。
如有错误，请透过【更改预约资讯】註册正确的电子邮件地址。
更改后，请点选【重新发送】。

2. 您是否启用了垃圾邮件防护设定？
请停用垃圾邮件防护设置，或将「info@kosokubus.com」新增至您的允许寄件者清单。
设定完成后，请点选【重新发送】。
■我的专页登入页面 (https://www.kosokubus.com/_cn/?page=login)

3. 邮件是否被误判为垃圾邮件？
邮件可能会被过滤到垃圾邮件或其他资料夹。请检查收件匣以外的资料夹。

4. 您的信箱是否有足够的空间？
如果空间不足，您将无法收到邮件。

■如果您仍未收到来自 Kosokubus.com 的预约邮件，请透过电子邮件与我们联繫
(info-inbound@kosokubus.com)

Question 42

无法在智能手机上显示【预订确认信】

Accepted Answer

请打印纸质版并随身携带。
若无法在智能手机等移动设备上正常显示【预订确认信】，请务必打印纸质版带至现场。
若您乘坐的巴士名称标有【可用电子车票】或【出示QR Code】，请务必将附带的 PDF 文件打印出来随身携带。
若能在智能手机等设备上正常显示画面，出示手机页面即可乘坐。

Question 43

什么是【非会员预订】？

Accepted Answer

若选择【不注册会员直接预订】，无需注册会员即可完成巴士预订。
预订成功后，只需输入“预订编号”与“电话号码”即可查询预订内容。

■ 非会员预订查询／登录页面
https://www.kosokubus.com/_cn/?page=guest_login

Question 44

如何查询、变更或取消【非会员预订】？

Accepted Answer

您可以通过登录界面的【不注册会员直接预订】进行预订内容的查询、变更与取消。
请输入您的“预订编号”与“电话号码”办理登录。

■ 非会员预订查询／登录页面
https://www.kosokubus.com/_cn/?page=guest_login

Question 45

想重新发送【非会员预订】的预订确认信

Accepted Answer

您可以在预订明细界面的【重新发送预订确认信】功能中，将【预订确认信】重新发送至当初登记的电子邮箱。

若需变更登记的电子邮箱，请先至【变更预订信息】进行修改后，再点击重新发送。

■ 非会员预订查询／登录页面
https://www.kosokubus.com/_cn/?page=guest_login

Question 46

想变更【非会员预订】的预订信息

Accepted Answer

您可以变更乘车人信息、上下车地点以及乘坐人数。
相关变更需于出发前 2 天 17:00 前完成。
请输入欲变更的内容后，点击【确认变更内容】进入确认页面，确认无误后再点击【以此内容变更】即可完成。
变更完成后，系统将发送【预订确认信】至您登记的电子邮箱。

注意：部分巴士无法变更上下车地点或乘坐人数。若无法在线上变更，请于营业时间内发邮件至Kosokubus.com客服邮箱（info-inbound@kosokubus.com）咨询。

※ 以下状况无法变更上下车地点：
・适用【早鸟优惠】【WEB优惠】等折扣票价的巴士
・线路代码以 JR 或 X 开头的巴士
・因变更上下车地点而导致票价发生变动的情形

■ 非会员预订查询／登录页面
https://www.kosokubus.com/_cn/?page=guest_login

Question 47

想取消【非会员预订】

Accepted Answer

在可取消的时间内，您可以直接登录非会员预订页面办理取消。
可取消的时间因各巴士路线而异，详情请参阅【预订确认信】说明。

若已超过可在线取消的时间，系统将不再显示【取消】按钮。
此种情况请于营业时间内，发邮件至Kosokubus.com客服邮箱（info-inbound@kosokubus.com）咨询。

■ 非会员预订查询／登录页面
https://www.kosokubus.com/_cn/?page=guest_login

Question 48

无法登录【非会员预订】

Accepted Answer

可能因浏览器留有快取（Cache）或 Cookie 而导致无法正常登入。
请尝试清除浏览器的快取与 Cookie 后重新登入，或改用无痕模式（私密浏览）、更换其他浏览器再试一次。

进行非会员预约查询时，无需输入帐号（ID）与密码。
请于登入页面的【无需会员註册即可预约】输入「预约号码」与「电话号码」即可登入。

■ 非会员预约查询／登入页面
https://www.kosokubus.com/_cn/?page=login

若您无法确认预约号码或电话号码，请于营业时间内来信至Kosokubus.com客服信箱（info-inbound@kosokubus.com）洽询。

Question 49

我可以更改班次或日期吗？

Accepted Answer

您无法更改班次或日期。
如果您想更改时间或日期，您需要取消原预订并重新预订。
请注意取消原预订可能需要支付取消费用。

Question 50

我想更改预订人数。

Accepted Answer

您可以减少预约人数，但不能增加。
您可以在「我的专页」→「确认/更改/取消预约详情」中减少乘客人数。

出发前两天17:00前
可在「我的专页」中进行变更。
■「我的专页」登入页面 (https://www.kosokubus.com/_cn/?page=login)
※部分服务无法线上更改。

出发前两天17:00后
请在营业时间内透过电子邮件与我们联繫。
（info-inbound@kosokubus.com）

如果您无法在「我的专页」变更预约，表示此巴士公司不允许预约后更改。

您无法增加乘客人数。
如果您需要增加乘客人数，请单独重新预约。

Question 51

我想更改我的上车/下车地点。

Accepted Answer

票价不变的行程可以在「我的专页」进行更改。
请在「我的专页」→「确认/更改/取消预订详情」中进行更改。
※部分服务预订后无法更改。

出发前两天17:00前
透过「我的专页」线上操作
※如果您无法透过「我的专页」进行更改，请透过电子邮件与我们联繫。
■「我的专页」登入页面 (https://www.kosokubus.com/_cn/?page=login)

出发前两天17:00后
请在营业时间内透过电子邮件与我们联繫。
（info-inbound@kosokubus.com）

无法透过「我的专页」进行更改的情况
・以优惠价格预订的，例如【早鸟优惠】、【早鸟折扣】或【提前预订折扣】
・因上下车地点变更导致价格变动的情况
・预订后无法更改的情况

Question 52

我想更改性别。

Accepted Answer

无法更改性别。
如果您想更改性别，请重新预订。
取消原预订时，将收取規定的取消费用。

Question 53

可以变更乘车人信息吗？

Accepted Answer

能否变更搭乘者信息，依您预约的巴士班次而异：

标示【可用电子车票】或【出示QR Code】的巴士
线上无法直接变更预约时登记的搭乘者信息。
若需变更，请于Kosokubus.com客服营业时间内来信洽询。
(info-inbound@kosokubus.com）

未标示【可用电子车票】或【出示QR Code】的巴士
搭乘者性别无法变更。其他信息变更方式如下：
・出发前 2 天 17:00 前：可直接登入「我的专页」进行线上变更。
■ 我的专页登入连结（https://www.kosokubus.com/_cn/?page=login）
・出发前 2 天 17:00 后：请于Kosokubus.com客服营业时间内来信洽询。
(info-inbound@kosokubus.com）

Question 54

如何收到信用卡付款的退款？

Accepted Answer

退款将透过您的信用卡处理。
我们将透过您的信用卡启动退款流程。
我们将退还您原付款的全额，并同时处理一笔新的付款，金额为新的金额。
这实际上是退还差额。
根据您的发卡机构的帐单週期，退款可能在下个月或更晚的时候反映。

Question 55

借记卡／签账卡（Debit Card）被重复扣款了该怎么办？

Accepted Answer

此状况可能是由于借记卡（Debit Card）本身的扣款机制所导致的“暂时性重复扣款”。

若您使用借记卡支付后进行取消或变更订单金额，在原扣款金额办理退款完成前，系统若已先扣除新变更的金额，账户便会暂时显示为重复扣款。

遇到此情况时，实际退款入账约需 1 个月至 1 个月半的时间。由于各家银行与发卡机构的退款处理时间不同，确切的退款入账时间请直接咨询您的发卡银行。

Question 56

我想取消预订。

Accepted Answer

您可以在「我的专页」取消预订。
请使用「我的专页」上的取消按钮确认取消截止日期。
■「我的专页」登入页面 (https://www.kosokubus.com/_cn/?page=login)

Question 57

取消需要支付手续费吗？

Accepted Answer

手续费会根据您预订的巴士而有所不同。
请查看您的[预约确认信]以了解取消政策。
因自然灾害等原因取消的巴士将不收取取消手续费。

Question 58

通过PayPay取消预订的退款会如何处理？

Accepted Answer

差额将退还至您的PayPay帐户。
取消预约或更改搭乘人数后，退款将立即处理。
请查看您的PayPay交易记录。

Question 59

颱风或大雪天也会正常发车吗？

Accepted Answer

若无法确保行车安全，可能会临时停驶。
是否正常营运将由各巴士公司自行评估与决定。
视实际路况而定，部分路线可能会改道行驶，并可能导致抵达时间大幅延误。
如遇停驶，巴士公司将会主动联繫告知。
最新营运动态，请至各巴士公司的官方网站查询。

Question 60

若遇班次停驶，该如何办理退款？

Accepted Answer

我们将为您办理全额退款。
因班次停驶而取消的预约，我们将全额退款，且不收取任何手续费或取消费用。
停驶的退款手续将由「Kousokubus.com」统一办理。
请切勿自行至「我的专页」操作取消；若自行取消，系统将会自动扣除规定的取消费用与退款手续费。

请无需进行任何取消操作，静候退款通知即可。

若超过一週仍未收到退款说明邮件，请于营业时间内联繫「Kousokubus.com」客服中心。
（info-inbound@kosokubus.com）

Question 61

天候不稳定，若选择取消预约会收取手续费吗？

Accepted Answer

只要巴士正常发车，取消预约皆会产生取消费用。
若您取消原定正常行驶的班次，系统将依规定收取取消费用。
请注意，即使在您办理取消后该班次才宣布停驶，已扣除的取消费用亦无法退还。

Question 62

因其他大众运输延误而没赶上巴士，请问可以办理退款吗？

Accepted Answer

很抱歉，此情况无法退款。
即使因其他交通工具延误而未能顺利搭乘，由于巴士皆按原定班表正常行驶，我们无法提供退款服务，敬请见谅。

Question 63

若搭乘的巴士发生延误，会有赔偿吗？

Accepted Answer

我们将不提供任何赔偿。

因交通拥塞、道路封闭、颱风或降雪等恶劣天候、车辆故障，或其他不可抗力之因素，皆可能导致巴士延迟抵达上下车地点。
如遇班次延误，我们无法退还车资，亦不负担任何损害赔偿责任。
此外，因巴士延误而导致无法衔接其他交通工具、住宿费用损失或其他衍生损害，我们同样无法提供赔偿，敬请见谅。

Question 64

若班次停驶，会补偿住宿费等相关费用吗？

Accepted Answer

我们仅提供「巴士车资」的退款。

若遇班次停驶或中途中断行程，我们仅会退还巴士乘车费用。
对于住宿费用或转乘其他替代交通工具所产生的费用，我们将不提供任何赔偿或补贴，敬请见谅。

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