Question 1

예약 방법은 어떤 것이 있습니까?

Accepted Answer

예약 방법은 온라인 예약(고속 버스닷컴 앱, PC 사이트, 스마트폰 사이트)을 통해 24시간 언제라도 예약이 가능합니다.
https://www.kosokubus.com/kr/

<영업 시간>
월～금 10:00～17:00(토, 일, 공휴일은 정기휴일)

Question 2

당일 예약을 할 수 있습니까?

Accepted Answer

당일 출발 버스도 예약 가능합니다.
예약 가능한 좌석이 있는 경우 검색 결과에 표시됩니다.

Question 3

심야 24시 이후에 출발하는 버스는 어느 날짜로 예약해야 하나요?

Accepted Answer

도착 희망일의 전날 날짜로 예약해 주세요.
예: 1월 2일 아침 도착 버스 → 1월 1일 출발편으로 검색
1월 1일 25:00대 출발편(실제로는 1월 2일 새벽 1:00대 출발)도 1월 2일 아침에 도착하는 버스입니다.

Question 4

예약은 언제부터 가능합니까?

Accepted Answer

버스에 따라 다르지만, 대부분 출발일 1~2개월 전부터 판매가 시작됩니다.

Question 5

그룹으로 예약할 경우, 각자 다른 장소에서 승차할 수 있나요?

Accepted Answer

아니요, 불가능합니다.
한 건의 예약에서는 승차지와 하차지를 각각 한 곳씩만 선택할 수 있습니다.

Question 6

한 번에 예약할 수 있는 인원수에 제한이 있나요?

Accepted Answer

네, 버스에 따라 다릅니다.
한 번에 예약할 수 있는 인원수는 버스 상세 페이지의 요금 구분에서 확인할 수 있습니다.
여러 명을 예약할 때 빈 좌석이 있는데도 오류가 발생하는 경우에는 한 번에 예약할 수 있는 인원수를 초과했을 가능성이 있습니다.
이 경우 예약을 여러 건으로 나누어 진행해 주세요.

Question 7

다른 사람을 대신하여 예약할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 가능합니다.
【탑승자 정보 입력】란에서 『탑승하지 않음』을 선택하면 실제로 탑승하시는 분의 정보를 입력하는 항목이 표시됩니다.
단, 비회원　예약의 경우에는 대리 예약이 불가능합니다.
비회원으로 예약하시는 경우에는 실제 탑승하시는 분의 정보로 예약해 주세요.

Question 8

미성년자만 승차할 수 있나요? 동의서가 필요한가요?

Accepted Answer

동의서는 필요하지 않으며, 미성년자만 승차하셔도 문제없습니다.
야간버스를 이용하시는 경우에는 안전에 각별히 유의하여 승차해 주세요.

Question 9

승하차지 제한이란 무엇인가요?

Accepted Answer

이용할 수 없는 승차지 또는 하차지가 포함된 버스를 의미합니다.
【승하차지 제한 있음】으로 표시된 버스는 승차일에 따라 일부 승차지 또는 하차지를 이용할 수 없는 경우가 있습니다.
이용할 수 없는 승차지 또는 하차지를 선택하면 예약이 완료되지 않고 오류가 표시됩니다.
이 경우 승차지·하차지를 변경하거나 다른 버스를 선택해 주세요.

Question 10

예약이 되지 않아요.

Accepted Answer

예약이 되지 않는 경우에는 다음과 같은 원인이 있을 수 있습니다.
・예약 가능한 좌석이 없는 경우
・4열 좌석에서 이성 승객 옆 좌석만 남아 있는 경우
・예약 접수 마감 시간이 지난 경우
→ 다시 검색했을 때 동일한 버스가 검색 결과에 표시되지 않는 경우에는 예약 가능한 좌석이 없거나 예약 접수가 마감된 상태입니다. 다른 버스를 선택해 주세요.

・시스템 점검 시간인 경우
　JR버스: 1:00~5:00
　편번호가 Z로 시작하는 버스: 2:00~5:00
・예약 또는 결제 과정에서 오류가 발생한 경우
　・3D Secure 인증이 정상적으로 완료되지 않은 경우
　・PayPay 잔액이 부족한 경우
　・결제가 완료되기 전에 화면을 닫거나 다른 화면으로 이동한 경우 등

다시 예약하기 전에 반드시 마이페이지에서 예약 내역을 확인해 주세요.
예약이 완료되지 않은 것을 확인한 후 다시 예약해 주세요.

■ 마이페이지 로그인 페이지(https://www.kosokubus.com/_kr/?page=login)

Question 11

취소 대기가 가능한가요?

Accepted Answer

취소 대기는 접수하지 않습니다. 예약 가능한 좌석이 생기면 검색 결과에 표시되므로, 수시로 확인해 주세요.

Question 12

환승 시 어느 정도의 여유 시간이 필요한가요?

Accepted Answer

2시간 이상 여유를 두는 것을 권장합니다.
버스는 교통 상황 등에 따라 도착이 지연될 수 있으므로, 환승 시간을 충분히 고려하여 예약해 주세요.
환승 시 최소 2시간 이상의 여유를 두고 예약하시는 것을 권장합니다.

Question 13

왕복 할인이 있나요?

Accepted Answer

왕복 할인은 제공되지 않습니다. 왕복 이용 시 각 구간을 편도로 각각 예약해 주세요.

Question 14

유아를 무릎에 앉혀 탑승할 수 있나요?

Accepted Answer

예약하시는 버스에 따라 다릅니다.
유아가 탑승할 수 없는 버스도 있으므로, 【버스 운행 회사의 안내】를 확인해 주세요.
※유아가 좌석을 이용하지 않는 경우에는 요금이 부과되지 않습니다.
단, 좌석을 이용하지 않는 유아도 승차 인원에 포함됩니다.
승차 정원을 초과할 경우 현장에서 탑승이 거절될 수 있으므로, 어린이 요금으로 좌석을 예약하시는 것을 권장합니다.

Question 15

어린이 요금은 몇 살까지 적용되나요?

Accepted Answer

어린이 요금은 12세 이하의 초등학생까지 적용됩니다.

Question 16

어린이 할인이 있나요?

Accepted Answer

【어린이 요금 있음】 아이콘이 표시된 버스에는 어린이 요금이 적용됩니다.
어린이 요금은 12세 이하의 초등학생까지 적용됩니다.
【성인 요금】만 표시된 버스의 경우, 초등학생 이하의 어린이도 성인 요금으로 예약해 주세요.

Question 17

여러 버스를 예약하면 할인이 있나요?

Accepted Answer

할인은 적용되지 않습니다.
여러 버스를 예약하시는 경우에도 각 버스의 요금은 동일합니다.

Question 18

좌석을 지정할 수 있나요?

Accepted Answer

「좌석 지정」 아이콘이 있는 버스는 원하는 좌석을 선택할 수 있습니다.
「좌석 희망」 아이콘이 있는 버스는 1명 예약 시에만 창가 또는 통로 쪽 좌석을 선택할 수 있습니다.
※2명 이상 예약 시에는 선택할 수 없습니다.
아이콘 표시가 없는 경우에는 좌석이 자동으로 배정되거나, 버스 운행 회사에서 미리 지정한 좌석으로 안내됩니다.

Question 19

동반자와 가까운 좌석에 앉을 수 있나요?

Accepted Answer

버스에 따라 다릅니다.
대부분의 경우, 한 건의 예약으로 여러 명을 예약하시면 가능한 한 가까운 좌석으로 배정됩니다.
예약 접수 확인서에 좌석 번호가 기재되어 있지 않은 경우에는 승차 시 좌석을 안내해 드립니다.

Question 20

좌석은 언제 결정되나요?

Accepted Answer

예약하시는 버스에 따라 다릅니다.
예약 후 예약 접수 확인서에 좌석 번호가 기재되어 있는 경우에는 예약과 동시에 좌석이 배정됩니다.
좌석 번호가 기재되어 있지 않은 경우에는 승차 시 좌석을 안내해 드립니다.
이 경우 예약 마감 후 버스 운행 회사에서 좌석을 배정하며, 예약 시 또는 승차 시 고객님이 직접 좌석을 선택하실 수 없습니다.

Question 21

옆 좌석에 이성이 앉을 수도 있나요?

Accepted Answer

「여성 안심」 아이콘이 없는 4열 좌석 버스의 경우, 옆 좌석에 이성 승객이 배정될 수 있습니다.

Question 22

「여성 전용」과 「여성 안심」의 차이는 무엇인가요?

Accepted Answer

여성 전용 차량: 차량 전체가 여성 전용입니다.
여성 전용 좌석: 지정된 구역만 여성 전용이며, 같은 차량의 다른 좌석에는 남성도 탑승할 수 있습니다.
여성 안심: 1명 또는 홀수 인원으로 예약하는 경우, 옆 좌석에는 반드시 여성 승객이 배정됩니다.

Question 23

3열 좌석과 3열 독립 좌석의 차이는 무엇인가요?

Accepted Answer

3열 독립 좌석: 모든 좌석이 각각 독립되어 있으며, 좌석 사이에 통로가 있어 옆 좌석과 붙어 있지 않습니다.
　　　　　　(가로 3석)(https://www.kosokubus.com/?dir=sp&page=_3seatonly)
3열 좌석: 2석이 붙어 있고 1석이 독립된 2+1 구조입니다.
　　　　（2석 + 통로 + 1석）(https://www.kosokubus.com/?dir=sp&page=_3seat)

Question 24

【W 시트】【옆 좌석 공석】은 무슨 뜻인가요?

Accepted Answer

1명 예약 시 나란히 붙어 있는 2개의 좌석을 이용할 수 있습니다.
【W 시트】【옆 좌석 공석】 표시가 있는 버스는 1명만 예약해도 나란히 붙어 있는 2개의 좌석이 배정됩니다.

Question 25

결제 방법을 변경할 수 있나요?

Accepted Answer

예약 완료 후에는 결제 방법을 변경할 수 없습니다.
변경을 원하시는 경우, 기존 예약을 취소한 후 다시 예약해 주세요.
단, 취소 시점에 따라 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.

Question 26

어떤 결제 방법을 이용할 수 있나요?

Accepted Answer

신용카드,직불카드(Debit card), PayPay 결제를 이용할 수 있습니다.

Question 27

결제 수수료가 부과되나요?

Accepted Answer

본 사이트에서는 별도의 결제 수수료가 부과되지 않습니다.

Question 28

등록한 신용카드 정보를 변경할 수 있나요?

Accepted Answer

등록된 신용카드 정보는 회원 마이페이지의 【등록 신용카드 확인】에서 삭제할 수 있습니다.
새로운 카드를 등록하려면 예약 시 카드 정보를 입력한 후 【이 카드 등록】에 체크해 주세요.
등록 후에는 다음 예약부터 보안 코드 입력만으로 간편하게 결제할 수 있습니다.

Question 29

어떤 신용카드를 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

VISA, JCB, Mastercard, American Express, DC카드를 이용할 수 있습니다.
결제 시 카드 번호, 유효기간, 보안 코드가 필요합니다.

Question 30

인증 코드·일회용 비밀번호를 모르겠어요.

Accepted Answer

확인 방법은 카드사에 따라 다릅니다.
인증 코드 및 일회용 비밀번호의 확인 방법은 이용하시는 카드사에 따라 다릅니다.
일반적으로 다음과 같은 방법으로 안내됩니다.
・SMS로 일회용 비밀번호 수신
・이메일로 일회용 비밀번호 수신
・카드사 전용 앱에서 일회용 비밀번호 확인

인증 코드나 일회용 비밀번호를 받지 못했거나 확인 방법을 모르시는 경우에는 이용하시는 카드사의 공식 사이트에서 확인해 주세요.

Question 31

3D Secure란 무엇인가요?

Accepted Answer

온라인 결제 시 신용카드 명의자 본인임을 확인하는 인증 서비스입니다.
3D Secure는 국제 카드 브랜드에서 제공하는 온라인 결제 본인 인증 서비스입니다.
이용하시는 기기의 정보와 과거 이용 내역 등을 바탕으로 카드사가 부정 이용 위험을 판단하며, 필요한 경우 일회용 비밀번호 또는 SMS 인증 등을 통해 본인 확인을 진행합니다.
이를 통해 신용카드의 부정 이용을 방지하고 보다 안전하게 결제할 수 있습니다.

Question 32

PayPay 잔액이 부족한 경우 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

PayPay 앱에서 잔액을 충전할 수 있습니다.
표시된 【결제 내용】 페이지에서 【PayPay 잔액】을 누른 후, 【결제 방법 선택】 화면의 【PayPay 잔액】 항목에 있는 「＋」 버튼을 눌러 주세요.
충전 화면이 표시되면 충전할 금액을 입력하여 잔액을 충전한 후, 【결제】 버튼을 눌러 결제를 완료해 주세요.
※고객님의 PayPay 이용 설정에 따라 화면 표시나 조작 방법이 다를 수 있습니다.
※예약 진행 중 오류가 발생한 경우에는 예약이 완료되지 않을 수 있습니다. 마이페이지에서 예약 내역을 확인한 후, 예약이 없는 경우 다시 빈 좌석을 검색하여 예약해 주세요.

Question 33

PayPay로 결제하는 방법을 알려주세요.

Accepted Answer

스마트폰에서는 PayPay 앱으로 이동한 후 5분 이내에 「결제」 버튼을 눌러 결제를 완료해 주세요.
PC에서는 QR 코드를 스캔하거나, 휴대폰 번호와 비밀번호로 PayPay에 로그인하여 결제해 주세요.
5분 이내에 결제가 완료되지 않으면 예약이 완료되지 않습니다.

Question 34

각 버스의 시설 및 서비스를 확인하고 싶어요.

Accepted Answer

검색 결과 목록에서 각 버스의 시설 및 서비스를 아이콘으로 확인할 수 있습니다.
단, 출발 직전 차량이 변경될 경우 일부 시설 및 서비스가 변경될 수 있습니다.

Question 35

버스에 화장실이 있나요?

Accepted Answer

예약하시는 버스에 따라 다릅니다.
각 버스의 설비는 버스 상세 페이지의 아이콘에서 확인할 수 있습니다.
단, 차량 변경으로 인해 설비가 변경될 수 있습니다.

Question 36

버스에 담요가 제공되나요?

Accepted Answer

검색 결과 목록의 아이콘을 통해 담요 제공 여부를 확인해 주세요.
좌석에 담요가 비치되어 있지 않은 경우에는 승무원에게 문의해 주세요.
단, 감염병 예방 등의 이유로 담요 대여를 중단한 버스 회사도 있으므로 양해 부탁드립니다.

Question 37

충전 시설이나 Wi-Fi를 사용할 수 없어요.

Accepted Answer

승차 중 충전 시설이나 Wi-Fi를 이용할 수 없는 경우에는 승무원에게 문의해 주세요.
충전 시설 및 Wi-Fi는 버스 요금에 포함된 필수 서비스가 아닌 부가 서비스이므로, 차량 및 운행 상황에 따라 이용하지 못할 수 있습니다.

Question 38

예약 후에는 무엇을 해야 하나요?

Accepted Answer

【예약 접수 확인서】와 마이페이지를 확인해 주세요.
예약이 완료되면 등록하신 이메일 주소로 【예약 접수 확인서】가 자동으로 발송됩니다.
반드시 예약 내용을 확인해 주세요.
※【예약 접수 확인서】는 승차 당일 필요한 중요한 안내 메일이므로 반드시 확인해 주세요.

Question 39

예약 내용을 확인하고 싶어요.

Accepted Answer

예약 내용은 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.
＜회원으로 예약한 경우＞
등록하신 ID와 비밀번호로 로그인해 주세요.
＜비회원으로 예약한 경우＞
【회원 등록 없이 예약하기】에서 예약 번호와 전화번호를 입력하여 로그인해 주세요.

■마이 페이지 로그인 페이지
https://www.kosokubus.com/_kr/?page=login

Question 40

로그인이 되지 않아요.

Accepted Answer

아래 내용을 확인해 주세요.
1. ID와 비밀번호를 입력해도 로그인할 수 없는 경우,
다음과 같은 원인이 있을 수 있습니다.
・로그인 ID(이메일 주소)가 전각 문자로 입력되어 있는 경우
⇒ 복사하여 붙여넣는 등의 방법으로 정확하게 입력해 주세요.

・ID 또는 비밀번호의 앞뒤나 중간에 공백이 포함되어 있는 경우
⇒ 육안으로 확인하기 어려울 수 있으므로 입력란에 커서를 놓고 공백이 포함되어 있는지 확인해 주세요.

・ID 또는 비밀번호가 올바르지 않은 경우
⇒ 아래의 ID·비밀번호 확인 기능을 이용하여 확인해 주세요.
■ 등록 ID 및 비밀번호 확인
ID·비밀번호 확인 페이지 （https://www.kosokubus.com/_kr/?page=reminder）

・캐시 문제로 로그인되지 않는 경우
⇒ 캐시를 삭제한 후 다시 로그인하거나, 다른 브라우저를 이용해 주세요.

・비회원으로 예약한 경우
⇒ 비회원 예약 마이페이지에서 예약 번호와 전화번호로 로그인해 주세요.

2. ID 또는 비밀번호를 모르는 경우
ID·비밀번호 확인 기능을 이용해 주세요.
【비밀 질문의 답변을 모르는 경우】
고속버스닷컴 고객센터 영업시간 내에 이메일(info-inbound@kosokubus.com)로 문의해 주세요.

Question 41

예약 접수 확인서 메일이 도착하지 않았어요.

Accepted Answer

아래 내용을 확인해 주세요.
1. 이메일 주소가 올바르게 등록되어 있는지 확인해 주세요.
마이페이지에서 등록된 이메일 주소를 확인해 주세요.
이메일 주소가 잘못된 경우 【예약 정보 변경】에서 올바른 이메일 주소로 변경해 주세요.
변경 후 【재전송】 버튼을 눌러 주세요.

2. 스팸 메일 차단 설정을 확인해 주세요.
스팸 메일 차단 설정을 해제하거나, info@kosokubus.com을 수신 허용 목록에 추가해 주세요.
설정 후 【재전송】 버튼을 눌러 주세요.
■ 마이페이지 로그인 페이지　(https://www.kosokubus.com/_kr/?page=login)

3. 스팸 메일함을 확인해 주세요.
예약 접수 확인서 메일이 스팸 메일함 등으로 자동 분류될 수 있습니다. 받은편지함 이외의 메일함도 확인해 주세요.

4. 메일함의 저장 용량을 확인해 주세요.
메일함의 저장 용량이 부족한 경우 메일을 수신하지 못할 수 있습니다.

Question 42

【예약 접수 확인서】를 스마트폰에서 표시할 수 없어요.

Accepted Answer

인쇄하여 지참해 주세요.
【예약 접수 확인서】를 스마트폰 등 모바일 기기에서 표시할 수 없는 경우에는 인쇄하여 지참해 주세요.
버스명에 【모바일 승차권】【QR코드】가 표시된 버스의 경우에는 첨부된 PDF 파일을 반드시 인쇄하여 지참해 주세요.
스마트폰 등에서 정상적으로 표시할 수 있는 경우에는 화면을 제시하여 승차할 수 있습니다.

Question 43

【비회원 예약】이란 무엇인가요?

Accepted Answer

【회원 등록 없이 예약하기】를 선택하면 회원가입 없이 버스를 예약할 수 있습니다.
예약 내용은 예약 번호와 전화번호를 입력하여 확인할 수 있습니다.

■ 비회원 예약 로그인 페이지
https://www.kosokubus.com/_kr/?page=guest_login

Question 44

【비회원 예약】의 확인·변경·취소는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

로그인 화면의 【회원 등록 없이 예약하기】에서 예약 내용의 확인·변경·취소가 가능합니다.
예약 번호와 전화번호로 로그인해 주세요.

■ 비회원 예약 로그인 페이지
https://www.kosokubus.com/_kr/?page=guest_login

Question 45

【비회원 예약】의 예약 확인 메일을 재전송하고 싶어요.

Accepted Answer

예약 상세 화면의 【예약 확인 메일 재전송】에서 등록된 이메일 주소로 【예약 접수 확인서】를 재전송할 수 있습니다.
등록된 이메일 주소를 변경하려면 【예약 정보 변경】에서 이메일 주소를 변경한 후 다시 전송해 주세요.

■ 비회원 예약 로그인 페이지
https://www.kosokubus.com/_kr/?page=guest_login

Question 46

【비회원 예약】의 예약 정보를 변경하고 싶어요.

Accepted Answer

탑승자 정보, 승차지·하차지, 승차 인원수를 변경할 수 있습니다.
변경은 승차일 2일 전 17:00까지 가능합니다.
변경할 내용을 입력한 후 【변경 내용 확인】 버튼을 눌러 확인 화면으로 이동해 주세요.
변경 내용을 확인한 후 【이 내용으로 변경】 버튼을 눌러 주세요.
변경이 완료되면 등록된 이메일 주소로 【예약 접수 확인서】가 발송됩니다.

단, 일부 버스는 승차지·하차지 또는 승차 인원수를 변경할 수 없습니다.
변경할 수 없는 경우에는 영업시간 내에 고속버스닷컴 고객센터 이메일(info-inbound@kosokubus.com)로 문의해 주세요.

※다음과 같은 경우에는 승차지·하차지를 변경할 수 없습니다.
・【조기 할인】【WEB 할인】 등 할인 요금이 적용된 버스
・편 코드가 JR 또는 X로 시작하는 버스
・승차지·하차지 변경으로 인해 요금이 변경되는 경우

■ 비회원 예약 로그인
https://www.kosokubus.com/_kr/?page=guest_login

Question 47

【비회원 예약】을 취소하고 싶어요.

Accepted Answer

취소 가능 시간 내에는 비회원 예약 로그인 페이지에서 직접 취소할 수 있습니다.
취소 가능 시간은 버스에 따라 다르므로 【예약 접수 확인서】에서 확인해 주세요.

취소 가능 시간이 지나면 【취소】 버튼이 표시되지 않습니다.
이 경우 고속버스닷컴 고객센터 영업시간 내에 이메일(info-inbound@kosokubus.com)로 문의해 주세요.

■ 비회원 예약 로그인
https://www.kosokubus.com/_kr/?page=guest_login

Question 48

【비회원 예약】으로 로그인할 수 없어요.

Accepted Answer

브라우저에 캐시가 남아 있어 로그인할 수 없는 경우가 있습니다.
브라우저의 캐시를 삭제한 후 다시 로그인하거나, 시크릿 모드 또는 다른 브라우저에서 로그인을 시도해 주세요.
비회원 예약의 경우 ID와 비밀번호는 필요하지 않습니다.
로그인 화면의 【회원 등록 없이 예약하기】에서 예약 번호와 전화번호를 입력하여 로그인해 주세요.

■ 비회원 예약 로그인 페이지
https://www.kosokubus.com/_kr/?page=login

예약 번호 또는 전화번호를 확인할 수 없는 경우에는 고속버스닷컴 고객센터 영업시간 내에 이메일(info-inbound@kosokubus.com)로 문의해 주세요.

Question 49

버스편이나 이용 날짜를 변경할 수 있나요?

Accepted Answer

예약 완료 후에는 버스편이나 이용 날짜를 변경할 수 없습니다.
시간 또는 이용 날짜를 변경하려면 기존 예약을 취소한 후 다시 예약해 주세요.
단, 기존 예약을 취소할 경우 취소 규정에 따라 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.

Question 50

예약 인원수를 변경하고 싶습니다.

Accepted Answer

예약 인원수를 줄일 수는 있지만 인원수를 늘릴 수는 없습니다.
감원은, 마이 페이지→예약 내용의 확인·변경·캔슬로 변경할 수 있습니다.
출발일 2일 전 17:00까지
내 페이지에서 변경할 수 있습니다.
■내 페이지 로그인 페이지(https://www.kosokubus.com/?page=login)
※일부 온라인으로 변경할 수 없는 항공편도 있습니다.

출발일 2일 전 17:00 이후
전화 및 채팅봇으로 영업시간 내에 연락해 주십시오.

내 페이지를 변경할 수없는 경우
・예약 후의 변경을 할 수 없는 버스 회사입니다.

인원수를 늘릴 수 없습니다.
희망하시는 경우는 별도 신규 예약을 부탁드립니다.

Question 51

승차지·하차지를 변경하고 싶어요.

Accepted Answer

요금이 변경되지 않는 구간은 마이페이지에서 변경할 수 있습니다.
마이페이지 → 「예약 내용 확인·변경·취소」에서 변경해 주세요.
※일부 버스는 예약 완료 후 승차지·하차지를 변경할 수 없습니다.
■ 출발일 2일 전 17:00까지
마이페이지에서 온라인으로 변경할 수 있습니다.
※마이페이지에서 변경할 수 없는 경우에는 고속버스닷컴 고객센터 영업시간 내에 이메일(info-inbound@kosokubus.com)로 문의해 주세요.
■ 마이페이지 로그인 페이지 (https://www.kosokubus.com/_kr/?page=login)
■ 출발일 2일 전 17:00 이후
고속버스닷컴 고객센터 영업시간 내에 이메일(info-inbound@kosokubus.com)로 문의해 주세요.
■ 마이페이지에서 변경할 수 없는 경우
・【얼리버드】 등 할인 요금으로 예약한 경우
・승차지·하차지 변경으로 인해 요금이 변경되는 경우
・예약 완료 후 변경이 불가능한 버스 회사의 경우

Question 52

성별을 변경하고 싶어요.

Accepted Answer

예약 완료 후에는 성별을 변경할 수 없습니다.
성별 변경을 원하시는 경우에는 기존 예약을 취소한 후 다시 예약해 주세요.
단, 기존 예약을 취소할 경우 취소 규정에 따라 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.

Question 53

탑승자 정보를 변경할 수 있나요?

Accepted Answer

버스에 따라 변경 가능 여부가 다릅니다.
【모바일 승차권 필요】【QR코드 제시】 표시가 있는 버스
예약 시 등록한 탑승자 정보는 변경할 수 없습니다.
변경을 원하시는 경우에는 고속버스닷컴 고객센터 영업시간 내에 이메일(info-inbound@kosokubus.com)로 문의해 주세요.

【모바일 승차권 필요】【QR코드 제시】 표시가 없는 버스
성별은 변경할 수 없습니다.

출발일 2일 전 17:00까지
마이페이지에서 온라인으로 변경할 수 있습니다.
■ 마이페이지 로그인 페이지 (https://www.kosokubus.com/_kr/?page=login)

출발일 2일 전 17:00 이후
고속버스닷컴 고객센터 영업시간 내에 이메일(info-inbound@kosokubus.com)로 문의해 주세요.

Question 54

신용카드 결제를 취소하면 환불은 어떻게 처리되나요?

Accepted Answer

결제하신 신용카드를 통해 환불됩니다.
환불 처리 시, 기존 결제 금액을 전액 환불하고 변경된 금액으로 다시 결제합니다.
따라서 실질적으로는 기존 결제 금액과 새로운 결제 금액의 차액이 환불됩니다.
※카드사의 결제 마감일 및 처리 일정에 따라 환불이 다음 달 이후에 반영될 수 있습니다.

Question 55

직불카드(Debit card)로 요금이 이중 결제되었어요.

Accepted Answer

직불카드(Debit card)의 결제 방식에 따라 일시적으로 이중 결제될 수 있습니다.
직불카드로 결제한 후 취소 등으로 결제 금액이 변경되는 경우, 기존 결제의 환불 처리가 완료되기 전에 변경된 금액으로 다시 결제되면 일시적으로 이중 결제된 것처럼 표시될 수 있습니다.
이 경우 실제 환불이 완료되기까지 최대 약 1개월 반이 소요될 수 있습니다.
정확한 환불 시기는 카드사에 따라 다르므로 이용하신 카드사에 문의해 주세요.

Question 56

예약을 취소하고 싶어요.

Accepted Answer

예약 취소는 마이페이지에서 할 수 있습니다.
취소 가능 기한은 마이페이지의 【취소】 버튼에서 확인해 주세요.
■ 마이페이지 로그인 페이지(https://www.kosokubus.com/_kr/?page=login)
취소 가능 기한이 지난 경우에는 고속버스닷컴 고객센터 영업시간 내에 이메일(info-inbound@kosokubus.com)로 문의해 주세요.

Question 57

취소 수수료가 부과되나요?

Accepted Answer

취소 수수료는 예약하신 버스에 따라 다릅니다.
자세한 취소 규정은 【예약 접수 확인서】에서 확인해 주세요.
단, 자연재해 등의 사유로 버스가 운행 중지된 경우에는 취소 수수료가 부과되지 않습니다.

Question 58

PayPay 결제를 취소하면 환불은 어떻게 처리되나요?

Accepted Answer

취소 또는 인원수 변경 시 차액은 PayPay로 환불됩니다.
취소·변경 절차가 완료되면 즉시 환불 처리됩니다.
환불 내역은 PayPay의 【거래 내역(取引履歴)】에서 확인해 주세요.

Question 59

태풍이나 폭설이 발생해도 버스가 운행되나요?

Accepted Answer

안전한 운행이 어렵다고 판단되는 경우에는 긴급하게 운행이 중단될 수 있습니다.
운행 여부는 각 버스 운행 회사에서 결정합니다.
도로 상황에 따라 일부 구간을 우회하여 운행하는 경우도 있으며, 이 경우 도착 시간이 크게 지연될 수 있습니다.
운행이 중단되는 경우에는 버스 운행 회사에서 관련 내용을 안내해 드립니다.
최신 운행 정보는 각 버스 운행 회사의 공식 사이트에서 확인해 주세요.

Question 60

버스 운행이 중단된 경우 환불은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

전액 환불해 드립니다.
운행이 중단된 예약은 취소 수수료 없이 전액 환불됩니다.
운행 중단에 따른 취소 및 환불 처리는 고속버스닷컴에서 진행합니다.
※고객님께서 직접 마이페이지에서 예약을 취소할 경우, 규정된 취소 수수료 및 환불 수수료가 발생할 수 있으므로 직접 취소하지 마시고 환불 안내를 기다려 주세요.
1주일 이상 지나도 환불 안내 메일을 받지 못한 경우에는 고속버스닷컴 고객센터 영업시간 내에 이메일(info-inbound@kosokubus.com)로 문의해 주세요.

Question 61

날씨가 좋지 않은 경우에도 취소 수수료가 부과되나요?

Accepted Answer

버스가 정상 운행되는 경우에는 취소 수수료가 부과됩니다.
운행 예정인 버스를 고객님의 판단으로 취소하는 경우에는 규정에 따라 취소 수수료가 부과됩니다.
또한, 고객님께서 예약을 취소한 후 해당 버스의 운행 중단이 결정되더라도 이미 발생한 취소 수수료는 환불되지 않습니다.

Question 62

대중교통 지연으로 버스를 타지 못했습니다. 환불받을 수 있나요?

Accepted Answer

환불은 불가능합니다.
대중교통 지연으로 인해 승차하지 못한 경우에도 버스는 예정대로 운행되므로 환불이 불가능합니다.

Question 63

승차 중 버스가 지연된 경우 보상을 받을 수 있나요?

Accepted Answer

지연에 따른 환불이나 보상은 제공되지 않습니다.
교통 정체, 도로 통제, 태풍·폭설 등의 기상 상황, 차량 고장 및 기타 부득이한 사유로 인해 승차지 또는 하차지 도착이 지연될 수 있습니다.
버스 지연으로 인한 요금 환불이나 손해에 대한 보상은 제공되지 않습니다.
또한, 지연으로 인해 발생한 다른 교통수단의 환승, 숙박 시설 이용 등과 관련된 손해에 대해서도 보상해 드리지 않습니다.

Question 64

버스 운행이 중단된 경우 숙박비 등도 보상받을 수 있나요?

Accepted Answer

버스 요금만 환불됩니다.
버스가 운행 중단된 경우에는 지불하신 버스 요금만 환불됩니다.
숙박비나 대체 교통수단 이용에 따른 비용은 보상되지 않습니다.

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